Chindesrella World

Random Talk "Training Tahap Dasar 1 Magang Bakti BCA (Customer Service)"

Chintya Desviani August 07, 2018 28 Comments

Hyollaaaaa Guys!!

Ampun deh gue sok sibuk banget gak sih, sampai pas habis post selesai TTD Kontrak dan gue ilang gitu aja 😖 maaf ya jadi terkesan sombong gitu dan melupakan blog ini, aslinya gak gitu kok wkwkwk emang gue kurang sempat aja posting karena ternyata training itu fully time😜 mhehehe.

Btw gue disini mau sekalian sharing aja ya gimana sih rasanya menjalankan training di BCA ini sebagai Magang Bakti, ceileeeeeeehh langsung aja cekidot~

Note: Training ini gue sudah jalankan tertanggal 29 Januari 2018 kemarin, dan baru sempet posting bulan ini wkwk. I'm really sorry 😞
***
Khand maen emang selama training ini gue harus banget bangun subuh. Waaaaayyy?? Bcoz, trainingnya jauh men di Sentul :( But, tenang aja buat kalian yang sekiranya tinggalnya jauh dari Sentul kayak gue, ada shuttle nya kok! Hehe. Contohnya aja gue tinggal di Tangerang, nah shuttle nya ada di Alam Sutera. Terus yang di daerah Jakbar, shuttle nya ada di Wisma Asia. Yang di Bogor, shuttle nya ada di Halte Taman Topi, dan sebagainya.

Maka dari itu, jam setengah 5 gue sudah bangun dan sudah langsung cus ke shuttle sekitar setengah 6, karena lumayan sih jarak dari shuttle ke rumah gue tuh. Dan FYI aja, di shuttle nanti bukan cuma lo lo doang anak baru yang naik. Tapi banyak!!! Banyak banget, makanya kalau bisa datengnya tuh jangan mepet kalau gak mau ketinggalan shuttle dan kepenuhan :(( shuttle disini rata-rata berangkat jam 6, 6:15 sampai jam setengah 7.

Kenapa banyak? Emang siape aje sih, Chin yang naik shuttle? Yaasshh, dari anak baru hingga level atas ada aja yang naik bis ini buat menjalani training. Jadi yang training disana bukan cuma buat anak baru, tapi buat karyawan yang udah puluhan taun kerja disitu pun masih tetep ada training. Gile ye, pantes otaknya pada encer gengs.

***
Gue gak mau terlalu banyak basabasi sih dalam sharing kali ini, karena itupun sudah gue alami kurang lebih 4 bulan yang lalu, jadi sebenarnya training selama 1 bulan itu banyak banget yang gue pelajari. Terutama masalah limit wkwkwk. Aslinya gue bingung sih, gue ini type orang yang amat sangat pelupa, dan harus hapal semua limit dan kode transaksi. WTH it to me😱

Emang sih waktu pertama kali training kalian bener-bener akan diajarin dasar-dasar perbankan dulu. Mulai dari History BCA, siapa pendirinya, siapa aja direkturnya, dia punya berapa cabang, kantor pusatnya dimana, dan bla-bla. Honestly, disini kalian cuma perlu sekedar tau aja hehe. Karena gak mungkin kalau kalian kerja tapi kalian gak tau perusahaan itu seperti apa dan punya apa aja :)

Setelah itu ya kalian akan dikasih tau mengenai istilah-istilah perbankan, like Limit Kartu, Minimal setoran, terus macem-macem transaksi yang bakal kalian lakuin saat kerja nanti. Ya karena gue waktu itu jadi Customer Service, otomatis gue dikasih taulah kalau Customer Service itu nanti ada dua macem, CS Counter dan CS Desk. Apa sih bedanya??

Well, disini gue akan menjelaskan apa yang dipelajari dulu di Tahap Dasar 1, yaitu mengenai CS Counter. Apa tuh? CS di counter hp gitu? Yahaha, gak lucu sih ini sumpah :(( kalian ngelamar di Bank atau ngelamar di Erafone?:')

Jadi, CS counter disini adalah CS yang menggunakan meja agak tinggi. Biasanya kalau di Bank BCA khususnya ruang lingkup Kantor Cabang Utama (Bank BCA yang besar) dia akan ada meja dengan CS yang biasanya emang ada di bank-bank gitu. Yang transaksinya sambil duduk. Kalau di CS Counter beda, karena memang mejanya tinggi jadi transaksinya berdiri. Nah karena inilah kenapa CS Counter adanya di TD pertama.

Misal nih kalian jadi nasabah terus dilayaninnya kalian disuruh berdiri gitu, capek gak sih? Pegel gak sih? Yep, apalagi kalau CS nya kerjanya lama. Kzl ya kan? Itu dia! Biar kalian bisa kerja gesit, cepet, dan gak pake lambat! Karena kalian harus gerak cepat! Well, emang pekerjaan CS Counter gak terlalu ribet-ribet banget kok. Kalian gak mungkin lah nanganin pembukaan rekening di Counter. Kasian nasabah kalau buka rekeningnya sambil berdiri, karena buka rekening itu gak bisa cuma 3 atau 5 menit :'D

Jadi pekerjaan CS Counter hanya:
1. Ganti Buku
2. Ganti Kartu

3. Cetak Mutasi

4. Register/ Ambil Bilyet/ Cek

5. Registrasi M-Banking dan E-Banking

Ya kurang lebih emang Cuma itu yang akan kalian kerjakan selama bertugas di CS Counter. Ah, Chin gampang banget ya Cuma gitu doang kerjanya? Wkwkwk. Ya engga juga sih ☹ kalau nanti udah di cabang, kata “Cuma gitu doang” itu gak berlaku. Terus kalau nanti pas jadi CS Counter gak ada nasabah yang mau ganti buku, ganti kartu dan sebagainya lu diem doang gitu kek kambing congek? Ya, enggak juga beb. CS Counter itu ngebantu ngeringanin antrian CS Desk yang as you know, BCA terkenal sebagai Bank Capek Antri. Makanya kalau sekiranya antrian penuh, apapun keinginan nasabah yang masih bisa lu proses di CS Counter, ya ladenin aja! Gerak Cepat itu must be. Dan kalau emang bener-bener gak ada antrian (let say, antriannya Cuma mau buka rekening aja) ya lo mending registerin deh orang-orang yang pesan buku giro atau cek. Karena sepengalaman gue, pemesanan akan di proses maksimal jam 12 (itu kalau di cabang penempatan gue ya).

Nah, yang dipelajarin selama training pun kurang lebih ya seperti apa yang gue jelasin tadi gengs. Ini belum terlalu susah. Cuma ya untuk melakukan itu semua, nanti kalian akan diajarkan dengan menggunakan aplikasi IBS. Apasih kepanjangan dari IBS? Gue juga gak tau, intinya didalemnya serba pake kode gengs. Kode rahasia gitu, Chin? Ckck bisa dibilang begitu ya. Kodenya kayak gimana sih? Gue kasih contoh sedikit ya, walaupun sebenernya kodenya itu banyak banget ☹

6200 Login CS ( Sign On Tengah Hari )

6300 Logoff ( Log Off Tengah Hari )

6700 Timestamp

2310 Mutasi Harian

Nah itu sebagian kode-kodenya yang akan kalian hapal seiring bekerjanya lancer wkwk. Susah gak? Ya awalnya susah ngafalin kode sebanyak itu, kadang suka keder sendiri. Bahkan sampai sekarang masih suka lupa, tapi ya gapapa. Lama-lama juga hapal karena sering digunakan, tiap hari dipencet-pencet terus tuh kode. Kalau lupa? Buat catatan! Emang gapapa? BCA gak pernah larang kalian untuk liat catatan saat kerja nanti, daripada jadi bingung terus malah tanya nasabah kodenya. Wkwkw kan kotjak tshay.

Terus apa lagi Chin? More detail dong, dari apa yang dipelajarin di TD 1, mau tau banyak nih biar trainingnya ada gambaran. Oke-oke, tenang, sabar..

Sebenernya, gue lupa apa aja yang dipelajarin. Karena saking banyaknya ☹ kalian tidak tau sih, kalau buku yang di dapat nanti saat training itu ada 3 buku dan tebel-tebel.

1. Buku TD 1

2. Buku TD 2

3. Buku Keterampilan

Semua buku itu nanti akan dibahas perlembarnya selama kalian training. Gak usah dianggap stress, training ini aslinya seru banget, dan kenyang banget ehehe. Karena kalian akan dikasih makanan yang enak nan bergizi. 2 kali Coffee Break dan 1 kali Lunch. Gimana gak baik BCA ya, beb? Coffee Break makanannya enak-enak. Kalau Lunch banyak pilihan. Ada yang buffet, ada yang macem-macem gitu. Kalau buffet modelnya ya kayak prasmanan gitu (Gue dan teman-teman seangkatan 368, jujur tidak suka hahaha). Yang paling yang banyak di minati adalah makanan yang ada di Grand Floor. Sumpah ini enak dan banyak macemnya. Ada macem kayak hokben, sop iga, sop buntut, dll. (Deuh jadi kangen BLI nih gue ☹)

Skip tentang makanan-makanan itu yang buat gue hanya semakin lapar saja, sekarang gue akan bahas jadwal ujian dan ujiannya kayak gimana aja di TD 1 ini.

Jadi nanti kalian akan belajar teori di kelas selama kurang lebih 3 hari, lalu dilanjut hari ke 4 dan ke 5 lu bakal belajar di kelas computer. Kalau di kelas computer sendiri ya nanti lu akan dihadapi dengan computer, yaiyala namanya juga kelas computer ya wkwk. Nanti akan belajar langsung tentang aplikasi yang dipakai BCA, iya ada 2. IBS dan BDS Web. Yang pertama akan dipakai adalah aplikasi IBS dulu beb. Karena ini aplikasi yang bisa dibilang jadul. Ya jadul karena dulu banget BCA Cuma pakai aplikasi ini untuk semua jenis transaksi. Jadi mau gak mau harus hapal kode. Kalau sekarang karena udah dibantu dengan adanya BDS Web, jadi pekerjaannya lebih mudah dan cepat. Tapi belum semua transaksi pakai BDS ya, masih ada beberapa transaksi yang pakai IBS. Kenapa begitu? Nanti kalian akan tau di cerita Tahap Dasar 2 ya 😊

Ok lanjut langsung ke hari ke 6 dan 7 ya. Jadi di hari ke 6, kalian akan mulai ujian. Ini ujian tertulis. Apa aja kak yang akan ada di ujian nanti?

Semua yang kalian pelajari 😊. Dulu ada desas-desus kalau ujiannya nanti akan dibahas tentang struktur organisasi BCA. Jadi gue hapalin dah tuh, nama-nama direktur ampe komisarisnya. Cabang-cabang BCA, di setiap kanwil. Gila sih menurut gue itu terlalu wasting time. Dan kayaknya gak akan ada nasabah yang nanya, “Mba, disini komisaris independent nya siapa?” Wow, itu gak terlalu penting buat nasabah. Apalagi nasabahnya seorang pekerja pabrik. Iya gak sih? Iya kan? Wkwk.

Nah jadi apakah harus dihapalin untuk ujian? No. Kalian hanya cukup tau strukturnya, seperti yang gue bilang tadi. Tapi, gak ada di ujian kok. Di ujian nanti Cuma ada tentang limit, kode-kode aplikasi, dan kodekode lainnya. Apa tuh kode-kode lainnya? Contoh ya,

CO Brand untuk Kartu Tahapan:

Mastercard 0008

Terus Kode Admin:

Silver 100

Kartu Khusus Counter 101 (Ini kartu untuk yang buka rekening joint account)

Apa tuh Joint Account? Jadi nanti di BCA itu ada yang buka rekeningnya itu berdua, biasanya yang mau buka bisnis bareng gitu. Jadi mereka bikin satu account dengan nama mereka masing-masing tertulis di satu rekening. Bisa pakai “Dan” “Atau”. Tapi ini nanti kalian pelajari aja sesuai berjalannya waktu, kalau gue jabarin disini nanti kalian bingung. Dan malah nanya untuk second time lagi via Instagram gue padahal udah gue jelasin Panjang x Lebar disini☹ wkwkw.

Ya gitu deh intinya. Ujian tertulisnya susah gak? Ya susah kalau kalian gak pelajarin baik-baik selama teori di kelas. Tapi kalau kalian bener-bener pelajarin, dan banyak tanya ke trainernya. Ku pastikan kalian akan bahagia. Wkwk

Lanjut Day 7-8 ya, ini hari terakhir di TD 1 guys. Hari terakhir kalian akan di tutup dengan Ujian Bank Mini. Apa tuh Ujian Bank Mini?

Jadi nanti ada satu kelas dimana isinya itu mirip banget layaknya bank. Cuma karena masih TD 1, maka di dalamnya Cuma ada meja untuk CS Counter ya. Disini kalian akan mulai praktik layaknya melayani nasabah gitu. Siapa yang akan jadi nasabah kalian? Di hari sebelum ujian bank mini, nantinya kalian akan diberikan kesempatan untuk dibagi 2 kloter. Kloter pertama misalnya yang jadi CS, kloter kedua untuk jadi nasabah. Ini sistemnya nanti ganti-gantian. Kalian akan dikasih soal yang akan sama persis sama yang nanti akan dibuat di ujian bank mini. (let say, ini simulasinya dulu). Misalnya ada 8 soal proses transaksi. Ya kalian akan praktikan itu sama temen kalian. Cuma anggepnya temen kalian itu customer kalian gitu. Jadi usahakan simulasinya yang serius, biar ujiannya lulus.

Nah setelah simulasi selesai, maka di hari ke 8 atau hari terakhir akan ujian. Disini yang jadi nasabahnya bukan lagi teman kalian ya. Tapi nanti ada penguji dari luar. Biasanya ini masih orang BCA dari cabang-cabang lain, yang sudah level up tapi ya.

Akan ada 5-6 penguji biasanya. Mereka akan pura-pura jadi nasabah kalian. Dan mereka yang akan menilai langsung kalian di setiap transaksinya. Jadi usahakan semaksimal mungkin jalanin semua rules yang udah di jelasin saat teori dikelas tahap dasar 1.

1. Bagaimana menyapa nasabah

2. Menyebut nama nasabah min. 3 kali saat transaksi

3. Bagaimana konfirmasi ke nasabah

4. Bagaimana untuk minta izin jika mau meninggalkan nasabah sejenak

5. Bagaimana untuk tetap focus, tapi tetap bisa mengajak ngobrol nasabah (ini biar nasabahnya gak diem dan bete gitu si)

6. Bagaimana tetap stay senyum walaupun gugup dan badmood

Itu sih beberapa kuncinya, dan itulah mengapa gak jarang ada nasabah gue yang bilang kalau mereka prefer menggunakan bank BCA. Karena serving mereka yang memang excellent dalam menghadapi nasabah di setiap transaksi. Begitulah hehe.

Setelah kalian menghadapi ujian bank mini itu, nanti di sore hari akan diumumkan deh kalian lolos atau engga di tahap dasar 1 dan dapat rangking berapa. Ciye kayak sekolah gitu ya.. Ya anggap aja gitu, karena emang nyatanya di training pun akan ada kemungkinan kalian gak lolos loh kalau nilai kalian dibawah standar. Tapi sepengalaman gue, di angkatan gue alhamdulillah lolos semua, walaupun waktu TD 1 ada 3 orang yang masuk zona gak aman karena nilainya benar-benar limit pisan. Kalau gak lolos gimana tuh? Ya kalian gak lanjut dong ke tahap On Job Training dan Tahap Dasar 2. Dan disaat itu juga kalian udah dapet name desk dan penempatan OJT kalian masing-masing ya.

Perlu diingat kalau penempatan gak bisa 100% sesuai domisili, tapi kemungkinan sesuai dengan kebutuhan cabang kalau bisa sesuai domisili kalian pasti akan sesuai domisili. Jikapun enggak, ya gak akan jauh-jauh amat. Then, tempat kalian OJT sudah hamper 100% akan jadi cabang tempat kalian bekerja. Jadi saran, selama OJT sebisa mungkin mengikuti dengan baik dan harus fully absent ya. Karena it’s a must 100% untuk absen selama training.